KFC가 한국능률협회컨설팅이 주최하는 2012 한국산업 고객만족도(KCSI)에서 패스트푸드 브랜드 부문 중 1위에 선정됐다.
KFC는 2009년부터 3년 연속 패스트푸드 부문에서 1위를 차지했으며, 전년에 비해 브랜드 신뢰도, 매장환경, 메뉴안내 등 전반적인 항목에서 고객들로부터 높은 점수를 받았다. 또 미스터리 쇼퍼 제도를 정기적으로 운영하고 있다.
KFC 관계자는 “매장을 방문하는 모든 고객들에게 양질의 서비스와 최고 품질의 제품을 제공하기 위해 표준화된 시스템을 도입해 운영하고 있다”며, “숙련되고 열성적인 직원들을 통해 지속적으로 훌륭한 매장 경험을 고객에게 제공함으로써 3년 연속에 그치지 않고 더욱 노력해 최고의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
한경닷컴 키즈맘뉴스 이승연 기자 ([email protected])
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