농협 상호금융(대표이사 최종현)은 2012년 상반기 지역 농·축협 신용사업부문에 대한 고객만족도조사(CSI: Customer Satisfaction Inspection)에서 역대 최고 점수인 90.14점을 획득했다고 지난 4일 발표했다.

이는 금융권 서비스 전문조사기관인 나이스R&C(주)가 지난 7월 6일부터 8월말까지 전국 지역 농협과 축협의 신용거래 이용고객 3만여명을 대상으로 고객응대 수준과 거래에 대한 만족도 등을 종합적으로 조사한 결과이다.

고객만족도 90점 이상의 점수는 은행권에서도 상위수준으로 농협을 이용하는 고객의 만족도가 비약적으로 발전한 것이라고 나이스R&C는 설명했다.

특히, 이번 조사에서는 우수사무소와 부진사무소간의 점수격차가 10점대로 줄었으며, 도시지역과 농촌지역 사무소와의 점수차도 소폭으로 나타나 전체적 농협의 서비스 품질수준이 균질화 되었다고 덧붙였다.

고객만족도조사는 거래고객에 대해 거래이후의 만족도를 사후에 전화로 설문하여 객관적으로 측정하기 때문에 기관의 서비스수준 지표로 활용되고 있다.

한경닷컴 키즈맘뉴스 윤희상 기자([email protected])

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