‘고객 평가단제’란 다양한 연령층의 리서치 패널 35만명과 소비자패널 2,000여명을 활용하여 온라인 설문, 이메일, 전화, 서면 조사 등의 방법으로 은행 상품 및 서비스에 대해 고객들과의 개별 피드백을 통해 시장 여론을 청취하여 사업에 반영하는 제도다.
이로써 동행은 상품 및 서비스 제조 단계에서 의무적으로 고객의 니즈를 반영하는 프로세스를 구축하게 되었으며, 이를 바탕으로 고객별 니즈와 시장 조사 피드백에 따라 다양한 상품과 서비스 등을 출시할 예정이다.
신한은행 관계자는 “따뜻한 금융을 통해 고객을 상생의 동반자로 함께 생각한다는 것이 바로 ‘고객 평가단제’의 의미”라며, “따뜻한 금융을 지속적으로 실천하다 보면 고객과 사회에 진정성이 전달되어 고객들이 분명 신한은행과 동행해 나갈 것으로 믿는다”고 시행에 대한 포부를 밝혔다.
한경닷컴 키즈맘뉴스 윤희상기자([email protected])
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입력 2013-05-10 11:31:32
수정 20120510113133
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