삼성전자 생활가전 6개 품목이 글로벌 고객만족지수(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index) 1위를 차지하며 전 세계 고객을 만족시키는 종합 생활가전 업체의 면모를 과시했다.

글로벌 고객만족지수(GCSI)는 다국적 컨설팅 그룹인 일본능률협회 컨설팅이 한국 기업의 글로벌 고객 만족 경영 수준을 평가하기 위해 매년 시행하고 있다.

일본능률협회컨설팅은 이 평가를 위해 전 세계 8개국 네트워크를 통해 글로벌 기준에 적합한 고객 만족 평가 모델을 만들었으며, 이를 토대로 글로벌 역량이 탁월한 상품을 생산하는 기업을 부문별 1위로 선정한다.

2011년 GCSI의 생활가전에 해당되는 품목은 냉장고·김치냉장고·드럼세탁기·에어컨·공기청정기·진공청소기의 6 품목으로 올해 삼성전자의 생활가전이 생활가전 전 분야에서 글로벌 고객 만족도가 가장 높은 업체로 선정됐다.

삼성전자는 냉장고·드럼세탁기·진공청소기가 각각 7년 연속, 김치냉장고와 공기청정기는 6년 연속, 에어컨이 2년 연속 선정되는 쾌거를 이뤘다.

홍창완 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 "지펠 그랑데스타일 840·버블샷 드럼세탁기·하우젠 스마트 에어컨 등 삼성전자의 생활가전은 고객 만족에 토대들 둔 혁신 제품"이라며 "앞으로도 종합 생활가전 업체로서 고객의 삶에 가치를 더하겠다"라고 말했다.

한편 삼성전자는 생활가전 6 제품 외에 TV·휴대폰·노트북컴퓨터·레이저복합기·디지털카메라 등 총 15 제품이 1위로 선정됐다.

한경닷컴 키즈맘뉴스 이민재 기자([email protected])

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