트위터, 페이스북, 블로그 등의 ‘SNS(Social network service)’가 우리 삶 속에 깊숙이 자리 잡았다.

이에 따라 외식업계에서는 고객과의 직접적인 소통을 통해 친밀한 관계를 형성하고, 만족도를 높일 수 있는 ‘SNS’ 마케팅이 뜨고 있다.

▲ 베니건스, C로그 통한 고객 중심 마케팅

베니건스는 최근 국내 최대 ‘SNS’ 싸이월드와 손잡고 브랜드 C로그를 개설했다. C로그는 싸이월드를 개발한 SK컴즈가 새롭게 선보이는 차세대 ‘SNS’다.

이는 단순 마케팅 수단이기보다는, 베니건스 종사자와 고객들 간에 좋은 콘텐츠를 소통하고자 온라인 마케팅을 펼치는 것.

1년 365일, 베니건스에 대한 소식을 들을 수 있는 C로그에서는 론칭 기념 축하글 이벤트를 통해 ‘컨츄리키친 샐러드’를 제공하고 있으며, 스테이크 시식평과 사진을 남기면 추첨을 통해 ‘아이패드’를 증정하고 있다.

향후 수석 쉐프와 함께하는 ‘1일 쿠킹체험’과 가족, 연인, 친구에게 보내는 ‘감사 메시지 응모’ 등을 통해, 시공간을 뛰어넘는 마케팅을 펼칠 예정이다.

▲ 불고기브라더스, 트위터로 고객과의 소통 강화

불고기브라더스는 매장을 찾는 고객들이 좀 더 행복하고 만족스런 서비스를 제공받기를 바라는 마음으로, 2010년부터 트위터와 페이스북을 개설, 고객과 실시간으로 소통하고 있다.

트위터는 4만 명에 가까운 팔로워가 있으며, 이를 통해 불고기브라더스의 브랜드 스토리와 행사소식 등을 전하고 있다.

또 매장을 찾은 고객들이 매장과 메뉴, 서비스 등에 대해 트위터에 올리면 실시간으로 답변하고, 불만 사항이 있을 시에는 바로 시정 조치가 가능하다.

▲ 아웃백스테이크, 봄 한정메뉴 출시 기념 SNS 이벤트

아웃백 스테이크하우스는 봄 한정메뉴 출시를 기념하여 ‘SNS 이벤트’ 실시한다.

이벤트는 봄 한정메뉴 판매기간 동안 시식 후기를 남기는 것으로, 봄 한정메뉴를 더 맛있게 즐기는 ‘나만의 팁’을 공개하면 된다.

블로그나 까페, 트위터 등에 메뉴 시식평과 사진을 남기고, 아웃백 홈페이지에 게시물 URL를 등록하면 참여할 수 있다. 또는 UCC를 직접 제작해 UCC URL를 등록해도 된다.

추첨을 통해 베스트 후기를 남긴 5인에게는 아웃백 풀코스 식사권(1인 2매)을, UCC를 게재한 사람 중 1등에게는 100만원 상당의 아웃백 상품권과 아이패드2를 증정할 예정이다.

한경닷컴 키즈맘뉴스 임수연 기자 ([email protected])